本帖最后由 灰太狼 于 2011-4-7 11:57 编辑
转自新浪教育上海站，非常详尽，希望可以给家长一些参考。
暗访机构之一：试听还需收费咨询更似销售
机构名称：ABC外语学校
体验时间：2月23日下午2:30
地点：漕溪北路18号11层CDEFG座
评分：环境（20%）：50分 服务（30%）：90分 专业水准（50%）：40分
总体印象分：57分 （各项满分均为100分，总分按比例计算）
教材：ABC进阶英语
收费标准：ABC进阶英语预备级7500元/年；ABC预备+进阶，5年课程23200元。
拨通ABC外语培训的“400”电话，总机很快安排了我所在徐家汇的学习中心一位姓李的咨询老师跟我联系。差点迷路，最后在咨询师热情的引导下抵达本次体验的目的地。
当记者表明想为三岁多的孩子咨询相关课程时，咨询老师首先拿出了放在桌上的教材向我展示，说是ABC外语培训机构自行研发的教材，使用了十几年，所采用的“音标教学”是其最大亮点。据她介绍，这个年龄段应该从预备级开始，“12人小班教学，全外教”。但当记者问到外教的选拔标准时，咨询老师只含糊地说他们有相关资格证书，肯定地回答是“保证全职”。
问及价格，咨询老师娴熟地拿起了计算器，用按键给出了“ABC进阶英语预备级7500元/年”，“进阶英语15700元/32个月”，但力荐记者给孩子报5年，并且2月底前报名还优惠一年课程，即5年课程最终优惠价23200元。除了这般优惠力度，令记者更惊讶的是，这需要一次性付清，如果想在交钱之前视听一次课程，还需要交纳100元试听费。
咨询过后，记者参观了这个学习中心的教室，发现这里教室的种类可真不少：除了少儿英语教室、成人英语教室外，还有供中小学进行数学、物理、语文等科目的培训教室。少儿英语教室的椅子对于三岁多的孩子来说显然有点“高”了。
体验感受：咨询老师的屋内挂着各类“销售冠军”的奖状，并且拿起计算器的娴熟动作，让人觉得其销售味太浓；试听和体验早已是教育服务的前奏，但ABC培训中心此项居然收费令家长费解，没有体验怎敢一掷千金？此外，各类培训项目并存也让人怀疑其做少儿英语培训的专业性。
暗访机构之二：价格不打折，教育家长先于小孩
机构名称：EF英孚
体验时间：2月23日下午3:30
地点：太原路167号
评分：环境（20%）：90分 服务（30%）：80分 专业水准（50%）：80分
总体印象分：82分
教材：针对每个年龄段，自行研发的教材
收费标准：周末班13200元/年，周一至周五平常班11300元/年。包含108个课时，每课时1个小时左右。
预约时间还没到，在等待咨询老师的间隙，记者在工作人员的带领下参观了教室，教室按年龄段分为几类，三岁多孩子的教室里都各有十个矮矮的小靠背椅、一个供玩耍的地垫儿，一台老师用的电脑和投影仪，摆设简单，但很宽敞。
随后，咨询老师把记者带到单独的咨询室，在询问完孩子的基本情况后，居然很自然地和记者交流起孩子的性格、习惯的养成以及“为什么让孩子学英语”。当记者把话题转回到教材、师资、费用等问题，咨询老师才一一作答，英孚与剑桥外语考试部共同负责研发教材和培训老师，一年的费用在13000元左右。
随手翻开三岁多孩子使用的教材，居然一个英文也没有，咨询老师又用中外教育差异等大概念回答了记者的好奇。当记者表示费用太高，问“一次性交三年有没有优惠”时，咨询老师很惊诧地表示：“为什么要优惠？学好英语重要还是省几个小钱重要？我们没有优惠的，续费也只是9.5折优惠！”我差点脸红。
该咨询老师建议记者周末带着孩子参加免费的试听课，并且表示，除了此类常规的、不分年龄段的试听课，孩子还能在该级别或年龄段班里试听半个月，家长认为确实好再缴费。随后，咨询老师向记者展示了他们的学习系统，有专门的家长园地，孩子当天的学习内容、课堂情况都随即通过网络发送给家长。
体验感受：咨询老师熟练演示各项学习系统、介绍各阶段教材，让人感觉很专业；多次试听以及半个月内随时退费也让家长消费得很放心；但就是顾问都像房产销售，很能说，而且很能往钱上说。再说平均每小时110多元的培训价格多少有些昂贵。
暗访机构之三：学习气味浓 家长可旁听
机构名称：新东方泡泡少儿英语
体验时间：2月23日下午5:00
地点：黄浦区福建中路188号
评分：环境（20%）：60分 服务（30%）：80分 专业水准（50%）：80分
总体印象分：76分
教材：朗文教材
收费标准：幼儿英语一级A，2160元/18次课，每次课1小时50分钟
拨打北京新东方学校统一的报名咨询电话之后，以手机短信的形式收到这个教学点的具体地址，但没有给出这个教学点的电话，在路途不熟时前往有些小麻烦。
走进学习中心，记者表明是来替孩子咨询课程的，前台的接待人员似乎没有打算帮记者找来“咨询老师”，也没有把记者领进任何“咨询室”。于是，记者就站在前台，接受了这位工作人员的简单询问。介绍完孩子的基本情况之后，工作人员熟练地解答了应该报哪种班，什么时间开班，多少次课，如何收费等一系列我可能会问到但还没有问出来的问题。
随后，她拿出一张便条纸，细心地将这些内容都写在上面，递到我手中。“可以看看教材吗？”随后，她很快拿出了对应的教材，并指着门口的公告栏说，周六上午有公开课，可以带孩子来试听。
记者表示想看看教室，但工作人员说这个时间段只有一个教室开着，推开门，一个小学生正在教室里做作业。这个教室能容纳二三十人，桌椅也是小学课堂的摆设，显然不是记者想要看的幼儿教室。因为那位前台接待人员告诉记者，幼儿是15人左右的小班。
看到记者即将离开，接待人员将我喊住，问要不要先登记一下孩子基本资料，我说：“不用了，如果有打算，试听时间我直接过来。”接待人员表示可以，和其他机构不同，再没有强烈要求记者留资料和电话。
体验感受：很遗憾没有进入幼儿班的教室，但进了新东方，感觉就和其他机构不一样，墙面上贴着各式班级报名情况，“学习”的气氛也相当浓厚。此外，新东方泡泡是所有走访的机构中唯一一家允许家长不带孩子进教室听课的。
暗访机构之四：教材是最大特色，营业时间有限
机构名称：乐宁教育
体验时间：2月24日上午10:30
地点：长宁区长宁路1158号贝多芬广场1楼
评分：环境（20%）：90分 服务（30%）：70分 专业水准（50%）：80分
总体印象分80分
收费标准：平时班8980元/年，一周2个课时，每课时50分钟。
首先要说的是当记者按照机构在网站上提供的地址来到贝多芬广场时，看到门头显眼的朗文标志。但随后发现玻璃门是锁着的。再三确认里面的前台和家具都是新的，且排放有序，能够肯定不是停业。正在记者纳闷的时候，看到了玻璃门上的一个很小的营业时间提示，原来乐宁教育的上班时间是中午11点到晚上九点，这在本次所有采访的机构中是唯一的。其他机构都是早上八点多就开门营业的。难道乐宁的生意真得有这么好吗？看了一下表好在已经是10点40了，就在旁边的全家超市了转来一圈，返回时看到玻璃门已经打开，前台后多了一位工作人员。
乐宁教育的校区装修色彩很明亮，主色调是橙色和蓝色（儿童应该喜欢的颜色）四周大多采用落地玻璃作为墙面。彩色的吊顶和漂亮的顶灯使整个大厅非常开阔。地板上铺了棕色地毯，几组皮沙发和高脚茶几整齐地摆放在大厅，还有几个组合在一起的儿童牛奶桌。大厅的正面墙上关了一个投影仪用的白板。（工作人员演示才知道这个白板是触摸屏的）
看到我进来，该工作人员一面说请进，一面走进了旁边的一个小房间。我坐下后，这位工作人员怀里抱了厚厚的一摞教材向我走来。这时我发现她的衣服变了，刚才的T恤换成了白衬衣外教一个深色马甲，原来这事他们公司的制服。原来是刚到，还没来得及换制服。
这位工作人员先让记者填了一个信息表，都是关于家庭信息的，甚至还有教育投资方面的问题！我自己看看桌子上的这些教材，工作人员去抱来一台笔记本电脑，给记者演示了他们的教学形式。这些过程居然都是在大厅里进行的。记者看到这些教材是全英文的，而且还有进口书号，一共有24本，都是按年龄连在一起的。每本教材色彩非常儿童化，图文并茂。工作人员介绍她们的教材全部是朗文原版进口的，因为他们是朗文的子公司。记者这才明白为什么门头上有朗文的标志。
在记者表示这些教材也可以在外面买的时候，工作人员非常肯定说不可能，而且让记者去书店转一圈，肯定买不到的！
随后该工作人员建议记者参观一下教室，记者发现每个教室都有一块和大厅里一样的触摸屏白板，工作人员介绍说他们的课程都是在白板上用电子书进行的，还给演示记者演示了一番，里面的动画和游戏都是跟英语相关的单词和句子。
最后，记者说要离开，工作人员给了记者一张名片，并送了记者一张儿歌CD和一本字典。
体验感受：相比其他机构，这里的销售气氛很淡，（也许是他们培训不够吧）工作人员对于课程的介绍很专业，尤其对于朗文教材的特点介绍的很详细，但是介绍的重点过于集中在教材上。但说实话，乐宁的教材是我走访的所有机构了最系统的。所有24本教材都有配套的练习册、电子书、网络课程。环境还不错，都是小凳子围在一起，有点像西方的教室。
暗访机构之五：环境不枉其名 教材也应公开
机构名称：迪士尼英语
体验时间：2月24日下午4:00
地点：上海市徐汇区辛耕路93
评分：环境（20%）：90分 服务（30%）：80分 专业水准（50%）：80分
总体印象分：82分
教材：基于迪士尼动画研发多种学习辅导材料
收费标准：平时班10888元/年，一周两个课时，每课时一小时。
记者来到这家学习中心的时候，离某个年龄段的课程开课时间已经很近了，孩子们在家长的陪同下在教室外画画、玩耍。
听完咨询老师的简单介绍，得知这是个在上海发展很快并于去年进驻北京市场的培训机构，据说是隶属华特迪士尼集团。但到底怎样的关系，并没有太说明。展示板里的“奖励用书”都是迪士尼动画的英文书。教室布置得很卡通，每间教师都有固定的主题，如“白雪公主”、“海底总动员”等等，每间屋只有十个小椅子，看得出这里也是小班教学。
除了教室，记者还在咨询老师的指引下参观了教材室和老师的办公室，一位年轻的男外教好像正在备课。在走廊上，咨询老师专门让我用手去试了一下饮用水的开关，流出来的是随即就能喝的恒温水。
参观完毕，记者要求看看教材，但没被允许。咨询老师说只能等到领孩子做完相关测试，分了级别，家长才能看到相关级别的课本。但她强调，像三岁多的孩子，还尽量以快乐学英语为主。
体验感受：进教室前先洗手、恒温饮用水等这些细节方面做得很到位，教室环境也是众多少儿培训机构里的佼佼者，但针对年龄更大一点的孩子，环境并不是绝对优势，家长更多的考虑是孩子能否获得学习能力的提高，机构是否有成体系的教材支持。所以，不允许家长提前看到教材是一大遗憾。
暗访机构之六：教室教材多神秘 留资料是“规定”
机构名称：学乐英语
体验时间：2月24日下午5:00
地点：：徐汇天钥桥路333号腾飞大厦5楼(近南丹东路)
评分：环境（20%）：60分 服务（30%）：60分 专业水准（50%）：50分
总体印象分：55分
教材：美国幼儿园同步辅导教材
收费标准：15000-20000元/年，140-170个课时。
正被引领至咨询室（并非教学区），前台的工作人员忽然叫住记者和咨询老师，要求我们穿鞋套。记者很纳闷，但回头看看还真有一个专门换鞋套的小区域，于是就照样做了之后才进咨询室坐了下来。
没等记者发问，该位咨询老师就介绍起“同为学科英语，学乐和另一家机构的区别”，看来这个问题是多数家长的疑惑。“作为学科英语的后来者，我们的优势在于外教和教材”，这位咨询老师详细解释说，美国幼儿园没有统一教材，但学乐有海外高校背景，其引用的教材具备品质保证，同时，全外教教学也是另一家学科英语所不具备的。咨询老师还把两家机构用“Windows 3”与“Windows7”做类比。
当记者问其有没有三一口语等少儿英语等级考试的相关报名辅导时，该咨询师居然给记者推荐了一种叫“CTB”的考试，说是加州考试局推出的，针对美国小学阶段的考级。
遗憾的是，咨询老师拒绝给记者看教材，也没有允许记者参观教室，只说“等参加试听课的时候才能看”。最后，前台工作人员还要求记者做资料登记，包括留手机号，称“这是规定。”
最令记者诧异的是，临走前，居然看到几个人谈笑风生，很自然地从电梯出来进了大门再进入教室区，他们没有一个人穿鞋套。
体验感受：如果按咨询老师所说，具有海外国际集团的背景，就应该加强教材、学科教学等优势的推广，可教材不给看，教室不给看，仅靠咨询老师一张嘴，很难让家长信服。某些细节上的规定，内部教职工都做不到，不知是为了效果还是为了门面。
暗访机构之七：学科英语概念好 频频涨价受不了
机构名称：瑞思学科英语
体验时间：2月24日下午6:00
地点：上海市的淮海中路1号柳林大厦27层
评分：环境（20%）：80分 服务（30%）：90分 专业水准（50%）：80分
总体印象分：83分
教材： 美国幼儿园同步辅导教材
收费标准：三岁半级别，15960元/年，192个课时。
记者来到这个学习中心的时候，正巧赶上晚上开课时间，同乘的电梯里有不少家长和孩子。走进中心，接受前台简单询问之后，一位咨询老师带领记者来到一间没课的教室。
四张长方形的桌子，每个桌边摆着一把小椅子，摆设很像美式的小学课堂。咨询老师拿来三岁半孩子的教材和某个学生的作业，向记者介绍了这个年龄段孩子的学习内容以及课堂上跟教师的互动方式。随后，又大概介绍了什么是学科英语，英语应当怎样成为工具等。这位咨询老师还给记者推荐了一种 “全日制班”，即五天中抽出一天不上幼儿园，而把孩子送到这个中心，进行“全天候英语浸泡”。
谈到价格时，这位咨询老师的话很有煽动性。“放心吧，投资瑞思比投资股票还挣钱呢”。该老师称，她在这家机构已经两年多了，眼看着每年的学费从一万元左右涨到目前的一万五千多元。
问及教师构成，咨询老师表示，该机构与上海外国语大学有合作，每年直接招聘毕业生，并在集团进行统一培训。因此，老师都很年轻，女老师居多。当记者离开这家中心时已经是上课时间，该层写字楼的走廊里坐满了等候的家长。
体验感受：“涨价”的幅度让家长感到离谱。是成本压力，还是为了跟风业内的虚高？听说网上还有团购该机构体验课的，不管是否为零元团购，体验免费早已是业内行规。家有小活宝，大活宝来报到！
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雷达卡